VACATURE
Customer Support Specialist
Doczero ontwikkelt hoogwaardige digitale leeroplossingen voor de gezondheidszorg. Met e-learningmodules, digitale leerinstrumenten en de Doczero Academy ondersteunt Doczero zorgprofessionals en zorgorganisaties bij het bevoegd en bekwaam worden én blijven.
Doczero zoekt een Customer Support Specialist. Een servicegerichte professional die energie krijgt van klantcontact, snel grip krijgt op systemen en processen, en klanten zorgvuldig ondersteunt bij het gebruik van onze digitale leeroplossingen.
Je bent voor klanten een belangrijk aanspreekpunt. Je helpt hen bij vragen, ondersteunt bij de inrichting en het gebruik van portalen, denkt mee in praktische oplossingen en zorgt dat klantverzoeken zorgvuldig worden opgevolgd. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en vindt het belangrijk dat klanten goed geholpen worden.
Wat wij bieden
Bij Doczero werk je op het snijvlak van zorg, technologie en educatie. Dat vraagt professionaliteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Daar staat tegenover dat je bijdraagt aan oplossingen die er in de praktijk van de zorg echt toe doen.
Wat ga je doen?
In deze functie ondersteun je klanten bij het dagelijks gebruik van de oplossingen van Doczero. Je zorgt ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat klanten prettig en professioneel worden geholpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
- ondersteunen bij het gebruik van Doczero Academy en andere digitale leerinstrumenten;
- begeleiden van klanten bij onboarding en implementatie;
- helpen bij de inrichting van klantportalen;
- registreren, bewaken en opvolgen van supportverzoeken;
- signaleren van terugkerende vragen of verbeterpunten;
- afstemmen met collega’s van support, development, content en accountmanagement;
- bijdragen aan duidelijke werkinstructies, handleidingen en supportprocessen.
Wat maakt deze functie interessant?
Deze functie is interessant voor iemand die graag klanten helpt en het leuk vindt om overzicht te houden in vragen, systemen en processen. Je hebt veel contact met klanten in de zorg en draagt direct bij aan een professionele gebruikerservaring.
Je hebt direct invloed op:
- de kwaliteit van onze klantondersteuning;
- een zorgvuldige onboarding van nieuwe klanten;
- het goed functioneren van klantportalen;
- duidelijke communicatie richting gebruikers en beheerders;
- structuur en voortgang binnen supportprocessen.
Je komt te werken in een organisatie waar inhoud, technologie en zorg samenkomen. Dat maakt het werk afwisselend, relevant en betekenisvol.
Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer direct
Wil je bouwen aan sterke klantrelaties én bijdragen aan commerciële groei binnen een organisatie met betekenis in de zorg? Wij maken graag kennis. Stuur dan je cv en motivatie naar vacature@doczero.com en vertel ons waarom jij de ideale aanvulling bent voor Doczero.
Wie jij bent
Je bent servicegericht, communicatief sterk en zelfstandig. Je weet rust te bewaren, houdt overzicht en helpt klanten op een professionele en prettige manier verder. Je vindt het leuk om met systemen te werken en maakt nieuwe digitale omgevingen snel eigen.
Verder herken je jezelf in het volgende:
- je bent klantgericht en professioneel in je communicatie;
- je werkt gestructureerd en nauwkeurig;
- je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk spelen;
- je neemt initiatief en schakelt zelfstandig;
- je maakt nieuwe systemen snel eigen;
- je denkt praktisch mee in oplossingen;
- je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau;
- je hebt affiniteit met zorg, leren & ontwikkelen of digitale dienstverlening.
Over Doczero
Al meer dan 20 jaar helpen we zorgprofessionals ontwikkelen met e-learning en slimme online leeroplossingen. Van helpende tot ambulanceverpleegkundige, van zorgondersteuner tot verpleegkundige – wij maken leren toegankelijk, effectief en écht onderdeel van het dagelijks werk.
Onze missie
De kwaliteit van zorg verbeteren door leren leuker, slimmer en betekenisvoller te maken.
We doen dit samen met ziekenhuizen, ambulancediensten en zorginstellingen in Nederland, België en het Caribisch gebied. Ons team combineert medische expertise, technologie, design en didactiek om e‑learningmodules, leerpaden en portfolio’s te ontwikkelen die zorgprofessionals helpen bevoegd en bekwaam te blijven.
Bij Doczero geloven we dat leren werkt wanneer de zorgprofessional op zijn eigen niveau wordt aangesproken, de inhoud relevant en actueel is, en het direct bijdraagt aan de kwaliteit van zorg.
